تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در صنعت بیمه (موردمطالعه : شرکتهای بیمه در سطح شهر تهران)

باافزایش تعداد شرکتهای بیمه خصوصی ودر پی آن رقابت فزاینده بین آنها، بسیاری از این شرکتها بدنبال شناسایی راههایی برای افزایش قدرت رقابت پذیری خودهستند. با توجه به تحقیقات و مطالعات گذشته یکی از مناسبترین راهها در این زمینه، افزایش کیفیت خدمات می باشد. از آنجائیکه ارائه خدمات مطلوب بشدت وابسته به کارکنان ارائه دهنده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان است، بنابراین بار مزیت رقابتی بردوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد. بازاریابی داخلی مفهومی است که در این راستا می تواند به سازمان و کارکنان در دستیابی به اهدافشان تسهیل کننده باشد. ازطرف دیگر یکی از اصولی که در زمینه رقابت در دنیای تجارت باید رعایت شود، مشتری مداری است واین امر جز با ارائه خدمات بهتر، جلب وحفظ مشتریان میسر نخواهد بود. ازاین رو در این صنعت بیشترین تلاش درجهت افزایش کیفیت مطلوب نیروی انسانی و جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان معطوف شده است. لذاتحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان درصنعت بیمه انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی و بطور مشخص مبتنی برمدل سازی معادلات ساختاری می باشد. محقق با استفاده از پرسشنامه، به بررسی یک نمونه از کارکنان خط مقدم شرکتهای بیمه در سطح شهر تهران پرداخته است. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق وفرضیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری شناسائی وبا استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده ها، اهمیت رضایت شغلی را دراین ارتباط نشان می دهد.